Salgsbetingelser

Innledning

Disse salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp du gjør som forbruker i nettbutikken til Steinkjer Bokhandel AS. Betingelsene bygger på Forbrukertilsynets anbefalte standard for forbrukerkjøp av varer over internett.

Handelen reguleres i hovedsak av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir deg som forbruker rettigheter som ikke kan avtales bort, og du finner dem på lovdata.no. Ingenting i disse betingelsene skal tolkes som en innskrenkning av dine lovfestede rettigheter – hensikten er å beskrive de viktigste rettighetene og pliktene på begge sider av kjøpet.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene du får i bestillingsløsningen, og eventuelle vilkår som er avtalt særskilt mellom oss. Er det motstrid mellom disse, gjelder det som er avtalt særskilt – så lenge det ikke er i strid med ufravikelige lovregler. I tillegg utfylles avtalen av de lovreglene som regulerer kjøp mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger:
Steinkjer Bokhandel AS Kongens gate 28, 7713 Steinkjer
Organisasjonsnummer: 913 708 318
E-post: steinkjerbokhandel@gmail.com
Telefon: +47 454 24 896

Omtales nedenfor som «selger», «vi» eller «oss».

Kjøper er den forbrukeren som legger inn bestillingen, og omtales nedenfor som «kjøper» eller «du».

3. Priser

Prisen som er oppgitt på varen er den totale prisen du skal betale, inkludert merverdiavgift og alle andre avgifter. Fraktkostnader og eventuelle andre tilleggskostnader kommer i tillegg og opplyses tydelig før du bekrefter bestillingen. Kostnader vi ikke har informert om før kjøpet, skal du ikke betale.

4. Når avtalen er inngått

Avtalen er bindende for begge parter når bestillingen er sendt til oss. Du får en ordrebekreftelse på e-post når vi har mottatt bestillingen.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har skjedd en skrive- eller tastefeil i nettbutikken eller i bestillingen din, og den andre parten forsto eller burde forstått at det forelå en slik feil. Dette gjelder for eksempel åpenbart feil pris.

5. Betaling

I nettbutikken kan du betale med: Vipps, kort (BankAxept/Visa/Mastercard).

Vi kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet den sendes fra oss. Ved betaling med Vipps eller kort kan kjøpesummen reserveres ved bestilling; beløpet belastes når varen sendes.

6. Levering

Levering har skjedd når du, eller noen som opptrer på dine vegne, har overtatt varen.

Vi sender bestillingen uten unødig opphold, og senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn, med mindre annet leveringstidspunkt er oppgitt i bestillingsløsningen. Normal behandlingstid hos oss er 1–3 virkedager, og forventet leveringstid er 3–7 virkedager etter at varen er sendt. Bøker vi må bestille fra forlag eller distributør kan ha lengre leveringstid; vi gir deg beskjed dersom det gjelder din ordre.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når du, eller noen som opptrer på dine vegne, har overtatt varen i samsvar med punkt 6. Skader som oppstår under transport til deg, er derfor vårt ansvar – ta kontakt med oss så raskt som mulig hvis pakken er skadet ved mottak.

8. Angrerett

Med mindre kjøpet er unntatt fra angrerett, kan du gå fra kjøpet etter angrerettloven.

Frist. Du må gi oss melding om at du bruker angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. Alle kalenderdager teller med. Faller siste dag på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til første virkedag etter. Fristen er overholdt dersom meldingen er sendt før fristen går ut. Du har bevisbyrden for at angreretten er brukt, så gi oss beskjed skriftlig – på e-post, i brev eller ved å bruke det vedlagte angreskjemaet.

Når fristen starter. Ved kjøp av enkeltvarer løper fristen fra dagen etter du mottok varen. Består bestillingen av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter siste leveranse. Ved abonnement eller regelmessig levering av like varer løper fristen fra dagen etter første forsendelse.

Manglende informasjon. Har vi ikke opplyst om angreretten og gitt deg standardisert angreskjema før avtalen ble inngått, utvides fristen med inntil 12 måneder. Gir vi opplysningene i løpet av denne perioden, går fristen ut 14 dager etter at du mottok dem.

Retur og undersøkelse av varen. Varen skal sendes tilbake til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt melding om angrerett. Du dekker de direkte returkostnadene. Vi kan ikke ta gebyr for at du bruker angreretten. Du kan undersøke og prøve varen på forsvarlig måte for å fastslå hva den er og hvordan den virker, uten at angreretten faller bort. Går bruken lenger enn det som er forsvarlig og nødvendig, kan du bli ansvarlig for verditapet – for bøker betyr det for eksempel at boken kan bla-leses, men ikke leses gjennom, brettes, merkes eller skrives i.

Tilbakebetaling. Vi betaler tilbake kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du bruker angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Unntak fra angreretten. Angreretten gjelder ikke for:

• e-bøker, lydbokfiler og annet digitalt innhold som leveres elektronisk, når du har samtykket til at leveringen starter før angrefristen er ute og godtatt at angreretten dermed faller bort
• varer som er tilvirket eller tilpasset spesielt for deg, for eksempel [bøker med navnetrykk, spesialinnbinding, bestillinger av varer vi ikke fører i vårt vanlige utvalg]
• forseglede lyd- og bildeopptak og forseglet programvare der forseglingen er brutt etter levering
• aviser, tidsskrifter og magasiner, med unntak av abonnementsavtaler

Returadresse: Steinkjer Bokhandel AS, Kongens gate 28, 7713 Steinkjer.

9. Retur og bytte

Merknad: dette punktet er ikke lovpålagt, men Vipps ber om at «retur» er dekket i vilkårene. Beskriv den praktiske fremgangsmåten her, og eventuell frivillig bytterett ut over angreretten.

Slik går du fram ved retur:

1. Send oss melding på steinkjerbokhandel@gmail.com med ordrenummer og hva returen gjelder.
2. Du får svar med bekreftelse og eventuell returetikett innen 2 virkedager.
3. Pakk varen godt, gjerne i original emballasje, og legg ved kopi av ordrebekreftelsen.
4. Send eller lever varen til Steinkjer Bokhandel AS, Kongens gate 28, 7713 Steinkjer.

I tillegg til angreretten tilbyr vi bytte av uåpnede og ubrukte varer innen [30] dager fra levering, mot fremvisning av kvittering eller ordrebekreftelse. Denne bytteretten er en frivillig ordning fra vår side og begrenser ikke rettighetene dine etter punkt 8, 10 og 11.

10. Forsinket eller manglende levering

Leverer vi ikke varen, eller leverer vi for sent, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde kjøpesummen tilbake, kreve at avtalen oppfylles, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Meldingen til oss bør være skriftlig av bevishensyn.

Oppfyllelse. Du kan holde fast ved kjøpet og kreve at vi leverer. Det gjelder likevel ikke hvis det foreligger en hindring vi ikke kan overvinne, eller hvis levering vil påføre oss en ulempe eller kostnad som står i vesentlig misforhold til din interesse i å få varen. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan du kreve oppfyllelse likevel. Retten til å kreve oppfyllelse faller bort dersom du venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving. Har vi ikke levert til avtalt tid, bør du oppfordre oss til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leverer vi ikke innen tilleggsfristen, kan du heve kjøpet. Du kan heve umiddelbart hvis vi nekter å levere, hvis levering til avtalt tid var avgjørende for at avtalen ble inngått, eller hvis du har gjort oss oppmerksom på at leveringstidspunktet er avgjørende. Kommer varen etter tilleggsfristen eller etter det avgjørende leveringstidspunktet, må hevingskravet fremmes innen rimelig tid etter at du fikk vite om leveringen.

Erstatning. Du kan kreve erstatning for tap du er påført på grunn av forsinkelsen. Det gjelder ikke hvis vi kan vise at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som vi ikke kunne unngått eller overvunnet følgene av.

11. Mangel ved varen og reklamasjon

Er det en mangel ved varen, må du gi oss melding innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget, om at du vil gjøre mangelen gjeldende. Du har alltid reklamert i tid dersom det skjer innen to måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at du overtok varen. Er varen, eller deler av den, ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Reklamasjon bør skje skriftlig.

Foreligger det en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning.

Retting eller omlevering. Du kan velge om du vil kreve at mangelen rettes eller at du får en tilsvarende vare. Vi kan motsette oss valget ditt dersom det er umulig å gjennomføre eller påfører oss urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid, og vi har som hovedregel ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel.

Prisavslag. Blir varen ikke rettet eller omlevert, kan du kreve et passende prisavslag, slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Taler særlige grunner for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for deg.

Heving. Blir varen ikke rettet eller omlevert, kan du heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig.

Slik reklamerer du. Send oss en e-post til steinkjerbokhandel@gmail.com med ordrenummer, beskrivelse av mangelen og gjerne bilde. Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og gir deg tilbakemelding om videre saksgang. Kostnader ved retur i forbindelse med en berettiget reklamasjon dekkes av oss.

12. Våre rettigheter ved kjøperens mislighold

Betaler du ikke, eller oppfyller du ikke de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes oss eller forhold på vår side, kan vi etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve at avtalen oppfylles, kreve avtalen hevet og kreve erstatning. Vi kan også etter omstendighetene kreve forsinkelsesrenter, inkassogebyr og et rimelig gebyr for uavhentede varer.

Oppfyllelse. Vi kan holde fast ved kjøpet og kreve at du betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, mister vi denne retten dersom vi venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving. Vi kan heve avtalen ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra din side. Vi kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Setter vi en rimelig tilleggsfrist og du ikke betaler innen fristen, kan vi heve kjøpet.

Renter og inkasso. Betaler du ikke i samsvar med avtalen, kan vi kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Etter forutgående varsel kan kravet sendes til inkasso, og du kan bli ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Uavhentede varer. Henter du ikke en ubetalt vare, kan vi belaste deg med et gebyr som maksimalt dekker våre faktiske utlegg for å levere varen. Slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

13. Garanti

Garanti fra oss eller fra produsenten gir deg rettigheter i tillegg til dem du allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer derfor ingen begrensning i retten til å reklamere eller til å fremme krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 10 og 11.

14. Personopplysninger

Steinkjer Bokhandel AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn. Med mindre du samtykker til noe annet, innhenter og lagrer vi bare de opplysningene som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre forpliktelsene våre etter avtalen. Opplysningene dine utleveres bare til andre når det er nødvendig for å gjennomføre avtalen med deg – for eksempel til transportør og betalingsleverandør – eller når vi er pålagt det ved lov.

Du kan lese mer i vår personvernerklæring. Har du spørsmål om behandlingen av dine personopplysninger, kontakt oss på steinkjerbokhandel@gmail.com.

15. Konfliktløsning

Klager rettes til oss innen rimelig tid, se punkt 10 og 11. Vi forsøker å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kontakt oss på steinkjerbokhandel@gmail.com eller +47 454 24 896.

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet kan kontaktes på telefon 23 400 600 eller via forbrukertilsynet.no. Saken kan deretter behandles av Forbrukerklageutvalget.

Er du forbruker bosatt i et annet EØS-land, kan du også bruke EU-kommisjonens klageportal: ec.europa.eu/odr.